1. Giriş
Voicenetrixx ("biz", "şirket") olarak, müşterilerimizin ("siz", "şirketiniz") ve onların çalışanlarının ("son kullanıcılar") gizliliğine ve bize emanet edilen kurumsal verilerin güvenliğine büyük önem veriyoruz. Bu Gizlilik Politikası, AI destekli sesli asistan platformumuzu ("Platform"), API hizmetlerimizi ve web sitemizi (voicenetrixx.com) kullanırken topladığımız, işlediğimiz ve koruduğumuz bilgileri açıklamaktadır.
2. Topladığımız Bilgiler
- Müşteri Hesap Bilgileri: Platform aboneliği ve yönetimi için gerekli olan şirket adı, yetkili iletişim bilgileri, fatura detayları gibi bilgiler.
- Eğitim Verileri (Kurumsal Dokümanlar): Sesli asistanı şirketinizin terminolojisi ve süreçleri konusunda eğitmek amacıyla bize sağladığınız dokümanlar (kılavuzlar, SSS, prosedürler vb.). Bu veriler gizlidir ve yalnızca sizin asistanınızın eğitimi için kullanılır.
- Sesli Komutlar ve Etkileşim Logları (Anonimleştirilmiş): Son kullanıcıların asistanla etkileşimleri sırasında oluşan sesli komutların metin transkriptleri ve etkileşim logları. Bu veriler, asistanın performansını iyileştirmek ve hata ayıklama amacıyla genellikle anonimleştirilmiş veya takma adlarla (pseudonymized) işlenir. Ham ses kayıtları, analiz sonrası genellikle saklanmaz veya yalnızca Müşterinin açık talebi ve onayı ile belirli bir süre için saklanır.
- API Kullanım Verileri: API'mizi kullanan entegrasyonların teknik logları ve kullanım istatistikleri.
- Web Sitesi Kullanım Verileri: Standart web analitik verileri ve çerezler.
3. Bilgilerin Kullanım Amaçları
- Size özelleştirilmiş AI sesli asistan hizmetini sunmak ve yönetmek.
- Sağladığınız dokümanlarla AI modellerini eğiterek asistanın şirketinizle ilgili konularda doğru yanıtlar vermesini sağlamak.
- Son kullanıcıların sesli komutlarını işlemek ve ilgili görevleri (bilgi sağlama, sistemlerle etkileşim vb.) yerine getirmek.
- Hesap yönetimi, faturalandırma ve teknik destek sağlamak.
- Platformun performansını, güvenliğini, NLP ve AI yeteneklerini (anonimleştirilmiş etkileşim verileriyle) iyileştirmek.
- Yasal yükümlülüklere uymak.
- Onayınızla hizmet güncellemeleri hakkında bilgi vermek.
4. Veri Paylaşımı ve Gizlilik
Eğitim için sağladığınız kurumsal dokümanlar ve son kullanıcı etkileşim logları sizin gizli bilgilerinizdir. Bu bilgileri aşağıdaki durumlar dışında paylaşmayız:
- Alt İşleyiciler: Platformu barındırmak, ses tanıma (ASR) veya metin okuma (TTS) gibi temel teknolojileri sağlamak için güvendiğimiz ve katı gizlilik (NDA) ve veri işleme (DPA) anlaşmalarına tabi olan alt işleyicilerle, yalnızca hizmet sunumu için zorunlu ölçüde.
- Yasal Zorunluluklar: Yasalar veya resmi makamların bağlayıcı talepleri doğrultusunda.
Eğitim verilerinizi veya spesifik kullanıcı etkileşimlerini asla başka müşterilerle paylaşmaz veya genel AI modellerimizi eğitmek için kullanmayız (genel iyileştirmeler için yalnızca anonimleştirilmiş ve toplulaştırılmış veriler kullanılır).
5. Veri Güvenliği
Tüm verilerin (kurumsal dokümanlar, ses verileri, loglar) güvenliğini sağlamak için şifreleme, erişim kontrolleri, güvenli API yönetimi, düzenli güvenlik denetimleri dahil olmak üzere güçlü güvenlik önlemleri uyguluyoruz.
6. Veri Saklama
Hesap bilgileri abonelik süresince saklanır. Eğitim dokümanları, model eğitimi tamamlandıktan sonra veya Müşteri talebi üzerine silinebilir. Sesli komut logları, hizmet iyileştirme amacıyla genellikle anonimleştirildikten sonra belirli bir süre saklanır ve sonra silinir. Ham ses kayıtları, analiz sonrası kısa bir süre içinde veya Müşteri ile anlaşılan politikalara göre silinir.
7. Haklarınız
Müşterilerimiz kendi hesap bilgileri üzerinde, son kullanıcılar ise kendi etkileşim verileri üzerinde (şirket politikaları ve Müşteri aracılığıyla) ilgili yasalar kapsamında haklara sahiptir. Talepler için bizimle iletişime geçebilirsiniz.
8. Çerezler
Web sitemiz çerez kullanmaktadır. Detaylar çerez banner'ımızda ve ilgili politikamızda (varsa) bulunabilir.
9. Politika Değişiklikleri
Bu Gizlilik Politikasını güncelleyebiliriz. Değişiklikler web sitemizde yayınlanacaktır.
10. İletişim
Gizlilikle ilgili sorularınız için: